¿En qué te ayudamos?
Respuestas rápidas para las tareas más comunes, y una persona al final de un correo para todo lo demás.
Tareas comunes
Cambiar el idioma de la app
Ajustes → Idioma → elige Español, Inglés o Árabe. Toda la app cambia al instante, incluidas las respuestas de la IA a los mensajes nuevos.
Exportar tus datos
Ajustes → Exportar. Necory genera un archivo descargable (resumen HTML legible + JSON + tus archivos multimedia) y te avisa cuando está listo. Los enlaces valen 7 días; puedes pedir otra exportación cuando quieras.
Eliminar elementos, conversaciones o todo
Los elementos individuales van a una papelera de 30 días desde la que puedes restaurar. Las conversaciones se eliminan desde la lista de chats. Ajustes → Eliminar todos los datos borra tu contenido conservando la cuenta. Para eliminar la cuenta en sí, mira Eliminación de cuenta.
Gestionar tu suscripción
Las suscripciones las cobra el App Store de Apple o Google Play, así que subidas, cancelaciones y reembolsos se gestionan en tu cuenta de la tienda: App Store → tu Apple ID → Suscripciones, o Google Play → Pagos y suscripciones.
Solución de problemas
Un recordatorio no sonó
- Comprueba que las notificaciones estén permitidas para Necory en los ajustes del sistema.
- En Android, permite también Alarmas y recordatorios (alarmas exactas) y excluye Necory de los ahorradores de batería agresivos de algunos fabricantes.
- Los recordatorios se arman en el dispositivo desde el que los creaste; un aviso del servidor actúa de respaldo cuando es posible.
Una subida no termina
- Puede que estés en el límite de almacenamiento de tu plan (100 MB Free / 10 GB Pro). Nunca se borra nada al superarlo — solo se pausan las subidas nuevas. Libera espacio eliminando elementos, o mejora de plan.
- Tipos de adjunto: fotos en Free; documentos, audio y ubicación requieren Pro.
"Alcanzaste el límite de hoy"
Los mensajes de IA tienen límite diario (10 Free / 200 Pro) y se reinician cada día (UTC). Tu bóveda, la consulta de lo ya guardado y los ajustes siguen funcionando mientras esperas.
No puedo iniciar sesión
- Los códigos de un solo uso caducan a los 10 minutos y valen una vez — pide uno nuevo si tardó en llegar.
- Demasiados intentos fallidos bloquean el código un rato; espera y reintenta.
- ¿Sigues atascado? Escríbenos desde el correo de tu cuenta.
Contáctanos
Escribe a support@necory.com — en la página de Contacto te decimos qué incluir para ayudarte rápido.